Tom de voz só funciona quando vira regra escrita, com exemplo do que pode e do que não pode. Veja quatro dimensões, seis passos e como a IA entra nisso.
Tom de voz é o jeito constante de a marca falar. Ele só funciona quando deixa de ser intuição e vira regra escrita, com exemplo do que pode e do que não pode. A mesma regra que orienta uma pessoa orienta uma ferramenta de IA.
Voz e tom não são a mesma coisa. A voz é a personalidade, que não muda. O tom é o ajuste dessa personalidade a cada situação.
Kate Moran, do Nielsen Norman Group, descreveu em 17/07/2016 quatro dimensões do tom de voz:
Uma marca não precisa estar em uma ponta. Precisa saber em que ponto fica, e por quê.
Uma ferramenta de IA segue o tom quando recebe a regra, e não quando alguém pede “escreva no nosso estilo”.
A voz é a personalidade da marca e não muda. O tom é como essa personalidade se ajusta a cada situação e a cada canal.
No guia da marca, junto da identidade visual, com regras de escrita e exemplos.
Consegue chegar perto quando recebe a regra escrita e exemplos. A leitura final continua sendo de uma pessoa.
Sobre o autor. Guto Bertoncini é fundador da Flowup Agency, agência de autoridade digital e UX de São Paulo. Criou a Confraria do Marketing em 2026.
Texto de análise, assinado. As recomendações são do autor.
Aviso de interesse. O autor é fundador da Flowup Agency, agência que presta serviços nos temas deste texto.
Origem. Uma primeira versão deste texto saiu no blog da Flowup Agency. Erros de fato podem ser apontados pela página Contato.
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