O que faz um CMO

Resposta direta. CMO (Chief Marketing Officer) é o executivo responsável pelo marketing de uma empresa. Responde por marca, comunicação e aquisição de clientes e, em muitas empresas, também por dados e experiência do cliente.

O escopo do cargo muda bastante de uma empresa para outra. Entender o que ele cobre ajuda quem está na área a ler o próprio caminho.

As responsabilidades

• Marca. Posicionamento, identidade e reputação.
• Comunicação. Campanhas, conteúdo e relação com a imprensa.
• Aquisição e retenção. Mídia, canais e relacionamento com clientes.
• Dados. Pesquisa, mensuração e as ferramentas da área.
• Equipe e orçamento. Estrutura, fornecedores e investimento.

Como o cargo varia

Em algumas empresas, o CMO responde também por produto, vendas ou experiência do cliente. Em outras, o cargo tem outro nome, como vice-presidente de marketing. O que define o CMO é responder pelo marketing no nível mais alto da empresa.

CMO, diretor e head

Os três lideram marketing. O CMO faz parte do grupo de executivos que responde à presidência. Diretor e head lideram a área ou parte dela e, em empresas que têm CMO, costumam responder a ele. Em empresas menores, o head é o cargo mais alto de marketing.

Em resumo

• CMO é quem responde pelo marketing no nível executivo.
• O escopo varia: pode incluir dados, produto e experiência do cliente.
• Diretor e head lideram a área, com alcance que depende do tamanho da empresa.

Perguntas frequentes